Ruilen en Retouren

> 14 dagen op zicht
> Uitzonderingen
> Kosten
> Zakelijk retour sturen
> Retour- en ruil procedure 

 

14 dagen op zicht


U heeft als consument het recht om een besteld product voor 14 dagen op zicht te houden en mocht deze niet bevallen, zonder opgaaf van reden retour te sturen (dit geldt niet voor zakelijke bestellingen).
Voor retourzending kunt u onze Retour- en ruil procedure hanteren.

Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden.
U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Uitzonderingen


Uitzonderingen op het recht van retour zijn:

  • Producten welke speciaal voor u op maat zijn gemaakt komen niet in aanmerking.
  • Gezondheidsartikelen waarbij de verzegelde verpakking is geopend komen in verband met gezondheids- of hygiënische redenen niet in aanmerking.
  • Verbruiksartikelen en/of reinigingsproducten, etc. waarvan de verzegelde verpakking is geopend komen in verband met gezondheids- of hygiënische redenen niet in aanmerking.
  • Producten waarvan de verpakking is opengemaakt, waarvan u zonder de verpakking open te maken redelijkerwijs het product had kunnen beoordelen komen niet in aanmerking.

 

Kosten retour sturen


Bij MiniHorseShop betaalt u geen kosten voor het retour sturen bij een defect of fout geleverd product. Wilt u gebruik maken van uw 14 dagen bedenktijd, dan zijn de kosten voor retourzending voor uw rekening.

Kosten indicatie retour sturen:

  • Pakketpost Nederland: € 6,95
  • Pakketpost België: € 9,00

 

Zakelijke bestellingen retourneren


U heeft een zakelijke bestelling gedaan, dan gelden er andere voorwaarden voor het retourneren van uw gehele of gedeeltelijke bestelling.
De Wet koop op Afstand is niet van toepassing voor zakelijke bestellingen. Neem contact op met onze klantenservice over de mogelijkheden voor het retourneren van zakelijke bestellingen middels het volgende e-mailadres: [email protected].
Wanneer na overleg met onze zakelijke klantenservice, een bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd, kunnen er verwerkingskosten in rekening worden gebracht.

 

Retour- en ruil procedure


Retouren
Retouren worden alleen in behandeling genomen als u dit ons binnen 14 dagen na ontvangst meldt. Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht Wet koop op Afstand, dient het product in onberispelijke staat zijn. Dit houdt in dat de producten indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat dienen te verkeren. Producten waarvan de verpakking is opengemaakt, waarvan u zonder de verpakking open te maken redelijkerwijs het product had kunnen beoordelen (doorzichtige verpakking), komen niet in aanmerking. Ga zorgvuldig om met de verpakking van een artikel. Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking van het product zelf. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van de retourzending voor een goede bescherming tijdens transport. Verpak de retourartikelen in een omdoos (een doos om de originele doos) om beschadiging tijdens transport tegen te gaan. Mocht het product beschadigd zijn en / of gebruikerssporen vertonen, behoud MiniHorseShop het recht om deze waardevermindering van het product in rekening te brengen. Tevens dienen alle bijproducten, zoals beschrijvingen e.d. aanwezig te zijn.


Om uw retour zo goed en snel mogelijk te verwerken, vragen wij u de onderstaande stappen te doorlopen

Stap.1. Download ons retourformulier
Stap.2. U kunt het formulier invullen op de computer (of handmatig na stap 3)
Stap.3. Print het formulier
Stap.4. Voeg het formulier bij uw retourzending
Stap.5. Stuur het pakketje naar: 

Mini Horse Shop
Primulalaan 2a2
6851 TD Huissen NL

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij deze in behandeling nemen.